Questions fréquentes
Commandes, paiements, livraison, cartes, grading, rachat et retours.
Commandes
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité. Un compte permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et de retrouver votre wishlist.
Une pièce unique peut-elle être vendue à deux personnes ?
Non. Au moment du paiement, l'article est réservé pour vous le temps de celui-ci. S'il vient d'être acheté par quelqu'un d'autre, le site vous en informe avant tout débit.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire et TWINT, sur la page de paiement sécurisée de Stripe. Les données de votre carte ne transitent pas par Cetora.
Les prix affichés sont-ils définitifs ?
Oui : les prix sont des prix finaux en CHF. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant le paiement.
Livraison
Dans quels délais ma commande est-elle expédiée ?
Sous 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Vous recevez un e-mail dès l'expédition, avec le numéro de suivi si le mode d'envoi en comporte un. Les modes d'envoi et leurs tarifs figurent sur la page Livraison.
Cartes
Comment l'état des cartes est-il indiqué ?
Chaque carte à l'unité porte un état (NM, EX, GD, LP, PL, Poor) expliqué sur la page « État des cartes ». Les photos montrent la carte vendue.
Grading
Qu'est-ce qu'une carte gradée ?
Une carte gradée a été évaluée par une société indépendante (PSA, BGS, CGC…) qui lui attribue une note et la scelle dans un boîtier rigide (slab) portant un numéro de certificat.
Rachat
Dois-je estimer ma collection avant de la proposer ?
Non. Décrivez votre collection et joignez quelques photos : Cetora étudie votre demande et vous recontacte par e-mail.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Nos ventes sont fermes : une commande payée ne peut être ni annulée ni retournée pour convenance personnelle. Nous reprenons en revanche à nos frais un article erroné, non conforme à sa description ou à ses photos, ou contrefait, à nous signaler dans les 7 jours suivant la réception. Tous les détails figurent dans notre politique de retour.