Retours

Nos ventes sont fermes : une commande payée ne peut être ni annulée ni retournée pour convenance personnelle. Les prix des cartes à collectionner évoluent vite et la plupart de nos articles sont des pièces uniques, présentées avec les photos de l'exemplaire vendu. Le droit suisse ne prévoit d'ailleurs pas de droit de rétractation pour les achats en ligne.

Une question sur un article, son état ou ses photos ? Écrivez-nous avant de commander : nous vous répondons volontiers.

Erreur, article non conforme ou contrefait

Nous corrigeons à nos frais :

• l'envoi d'un article différent de celui commandé ;
• un article manquant dans le colis ;
• un article qui ne correspond pas à sa description ou à ses photos ;
• un article qui se révèle contrefait.

Nous vous envoyons alors l'article correct lorsque c'est possible ; sinon, nous vous remboursons l'article et, si toute la commande est concernée, les frais de livraison. Les frais de retour sont à notre charge.

Dommage ou perte pendant le transport

Les risques passent au client dès la remise du colis à La Poste. Si votre colis arrive endommagé ou ne vous parvient pas, signalez-le-nous sans attendre : nous déposons une réclamation auprès de La Poste et vous reversons l'indemnité éventuellement obtenue. Si l'emballage est visiblement abîmé, photographiez-le avant de l'ouvrir.

Délai et procédure

1. Signalez le problème dans les 7 jours suivant la réception, à contact@cetoracollect.ch ou par le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande.
2. Joignez des photos de l'article et de l'emballage.
3. Attendez notre réponse avant tout renvoi : nous vous indiquons comment nous retourner l'article.
4. Renvoyez l'article dans l'état où vous l'avez reçu, dans sa protection.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dès réception et contrôle de l'article renvoyé ou, lorsqu'aucun renvoi n'est nécessaire, dès l'acceptation de votre réclamation. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de TWINT.

Cartes gradées et produits scellés

Un désaccord avec la note attribuée par une société de grading n'est pas une non-conformité. Un produit scellé ouvert n'est pas repris, sauf s'il se révèle contrefait.

Cetora Select

Pour une pièce Cetora Select, vendue sur demande, les conditions de reprise sont celles convenues lors de la vente ; à défaut, les règles ci-dessus s'appliquent.